سياسة الدعم الفني

سياسة الدعم الفني يعمل فريق الدعم الفني لتوفير خدماته لكافة مستخدمي المنصة الإلكترونية بعدة طرق حتى تتناسب مع كافة الرغبات الأسهل للمستخدمين ومنها:

1. دعم عبربرامج وتطبيقات الوصول لأجهزة المستخدمين مثل “TeamViewer”.

 2. دعم عبر برامج محادثات التواصل الاجتماعي (واتساب–تيلجيرام – تويتر).

3. دعم مباشر عبر الهاتف.

4. دعم داخل قاعة التدريب.

5. دعم عبر الايميل.

6. دعم عبر نموذج الدعم الفني بالموقع الإلكتروني.

المستفيدين من خدمات الدعم الفني

– مدربي المركز المسجلين بالمنصة التعليمية لغرض تقديم الدورات التدريبية. –

جميع المتدربين المنضمين إلى للدورات التدريبية على منصتنا التدريبية. –

مشرفي الجهات الحكومية ذات العلاقة مثل:

المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني والبرنامج الوطني للتعليم الإلكتروني.

قنوات تقديم الدعم الفني ً

– مركز الاتصال المباشر 00966567853949 خلال أوقات العمل الرسمي من الأحد إلى الخميس من الساعة 9 صباحا الى 5 مساءً ا‘واثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.

– البريد الإلكتروني للخدمات والدعم الفني qac.center.2020@gmail.com

– تطبيقات التواصل الاجتماعي

الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني

• الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.

• التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها والاستفادة من مزاياها.

• التأهيل اللازم للمستخدمين.

• تسجيل الدخول الى المنصة التعليمية وإنشاء حساب للمتدرب.

• حضور الدورة واستخدام تطبيقات البث المباشر.

• دخول المدرب للمنصة.

• استخراج شهادة المتدرب من منصة منار.

الوقت المتوقع للرد:

• في حال كان الدعم عن طريق الواتساب سواء من مدرب أو متدرب يتم الرد عليه بنفس اللحظة.

• تويتر عادة ما يتم الرد خلال دقائق عبر المحادثة.

• البريد الالكتروني قد يستغرق 10 دقائق لاستلام البريد ومن ثم الرد عليه.

الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات تنقسم الأدوار المطلوبة للقيام بالدعم الفني على عدة مستويات:

المستوى الأول:

مركز الاتصال لخدمة العملاء ويقوم باستقبال جميع الاتصالات الواردة وكذلك تقديم الدعم الفني الأولي لها حسب طبيعة الاستفسارات الواردة أو تحويلها للإدارة المختصة.

المستوى الثاني:

القسم التشغيلي المساند ويتم من خلال هذا القسم استكمال عملية الدعم الفني والتحقق من انتهائها.

ساعات العمل : من الأحد إلى الخميس من الساعة 9 صباحا الى 5 مساءا ‘ و اثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.

رضا المستفيد:

يتم قياس مستوى جودة الخدمة المقدمة وقياس رضا مستوى المستفيد منها بعد الانتهاء من البرنامج التدريبي عن طريق استبيان يرسل على البريد الإلكتروني او عبر نظام التعليم الالكتروني.